Retours

Si tu n'es pas entièrement satisfaite de l'achat de tes produits de beauté, tu peux nous les renvoyer gratuitement dans les 14 jours suivant leur réception. Merci de respecter les conditions suivantes pour un retour réussi :

1.     L'article doit être non ouvert, complet, inutilisé et dans son état d'origine. Les produits ouverts, incomplets ou endommagés ne peuvent malheureusement pas être remboursés.

2.     Veuillez noter que les parfums sont classés comme marchandises dangereuses en raison de leurs composants et que la responsabilité d'un étiquetage correct incombe à l'expéditeur des produits. Ceci est important pour la sécurité du transport.

3.     En raison de la classification des marchandises dangereuses, nous te recommandons d'utiliser le carton d'expédition d'origine pour le retour, car il porte déjà une étiquette de marchandises dangereuses.

Cela permet de s'assurer que le parfum nous parvienne en toute sécurité et en bon état et facilite le traitement de ton retour. Vérifie que le marquage est encore bien lisible.

Si le carton n'est plus disponible, tu peux télécharger ici l'étiquette pour marchandises dangereuses à imprimer.

Veille à ce que l'emballage soit de bonne qualité et similaire à notre carton d'expédition.

4.     Assure-toi que l'article ne puisse pas bouger dans le paquet. Utilise autant de matériel de remplissage que nécessaire pour éviter tout mouvement pendant le transport.

5.     Les produits sous pression ou remplis de liquides doivent être fermés de manière sûre (éventuellement par collage) afin d'éviter toute fuite du contenu pendant le transport ou dans le centre logistique.

Si tu as d'autres questions sur notre politique de retour ou si tu as besoin d'aide pour le retour, n'hésite pas à contacter notre service clientèle. Nous sommes là pour t'aider !

L’un des articles que vous avez commandés ne vous plaît pas ? C’est dommage, mais ce n’est pas un problème. Dès réception de votre colis, vous disposez de 14 jours pour nous retourner la marchandise à compter de sa réception.

Vos retours sont entièrement gratuit chez JUVIA. Nous traitons les retours un peu différemment selon le pays. Si vous avez passé votre commande en Allemagne, vous recevez un bon de retour et une étiquette de retour avec votre commande. Pour les Pays-Bas, l’Autriche, la Suisse et les autres pays de l’UE, vous pouvez obtenir votre étiquette d’expédition gratuitement dans la rubrique Retours en ligne et vous devez l’activer sur la boutique en ligne. Pour ce faire, cliquez simplement sur le champ « Retour » dans la rubrique Service en bas de la page d’accueil de JUVIA. Une nouvelle fenêtre s’ouvre. Saisissez-y vos données pour recevoir une étiquette d’expédition à imprimer.

Si un article que vous avez acheté sur la boutique en ligne JUVIA présente des défauts, vous pouvez bien entendu déposer une réclamation pendant la période de garantie légale.

Veuillez envoyer la marchandise accompagnée d’une copie de la facture et d’une brève description du défaut à l’adresse suivante :

JUVIA GmbH & Co. KG
H.S. FASHION logistics GmbH
Am Tie 7
49086 Osnabrück
Allemagne

Si vous avez d’autres questions, le service client JUVIA se fera un plaisir de vous aider.

Nous nous dépêchons. Faites-nous confiance ! Dès réception de vos marchandises, nous transmettons ces informations au prestataire de services de paiement. 1 à 2 jours plus tard, l’argent sera crédité sur votre compte. Votre argent vous sera remboursé de la même manière que vous avez payé votre commande.

Le traitement des retours est une priorité pour nous. En règle générale, il nous faut jusqu'à 7 jours ouvrables pour traiter correctement ton retour. En cas d'augmentation du nombre de retours, par exemple après des actions ou des périodes de soldes, cela peut prendre un peu plus de temps.