Chez nous, vous pouvez commander en tant qu’invité, nouveau client ou client existant. Avec un compte utilisateur, le processus de commande est encore plus rapide et plus simple. De plus, après avoir passé votre commande, vous pourrez consulter tous les détails et informations concernant votre commande dans votre espace client personnel, y compris, par exemple, le numéro de suivi ou les prix des produits que vous avez commandés. En outre, vous pourrez facilement gérer vos données dans votre espace client JUVIA.

De plus, après avoir passé votre commande, vous pourrez consulter tous les détails et informations concernant votre commande dans votre espace client personnel, y compris, par exemple, le numéro de suivi ou les prix des produits que vous avez commandés.

Vous avez oublié votre mot de passe ? Aucun problème ! Cliquez simplement sur le bouton « Connexion » dans le menu de notre boutique en ligne. Là, sélectionnez « Mot de passe oublié ? » puis saisissez votre adresse électronique. Vous recevrez alors un courriel vous permettant de réinitialiser votre mot de passe. Si vous n’avez pas reçu de courriel de notre part, veuillez consulter vos courriers indésirables.

« Mon compte » est votre compte utilisateur personnel JUVIA, avec lequel vous pouvez vous connecter à notre boutique en ligne. Vous pouvez également passer votre commande simplement en tant qu’invité. Avec un compte utilisateur, le processus de commande est encore plus rapide et plus simple. Dans votre espace client, vous trouverez un aperçu de vos commandes dans la rubrique « Mes commandes ». Vous pourrez également suivre le statut de livraison de votre commande et modifier vos données personnelles à tout moment.

Vous souhaitez commander vos articles rapidement et facilement ? Rien de plus simple : cliquez sur le bouton « Connexion » dans le menu de notre boutique en ligne à droite. Là, cliquez sur le bouton « S’inscrire » sous « Créer un nouveau compte », puis remplissez tous les champs nécessaires. Vous pouvez également vous inscrire lors du processus de commande en sélectionnant « Nouveau client/invité ». Au cours du processus, il vous sera proposé de créer un compte client en saisissant un mot de passe deux fois.

Bien entendu, vous pouvez également commander sans compte utilisateur. Quand vous passez à la caisse, vous avez également la possibilité de poursuivre en tant qu’invité. Sélectionnez simplement « Vous êtes un invité » et poursuivez le processus de commande. Lors de la saisie de vos données, vous devez vous assurer de ne pas cocher « Je souhaite créer un compte client » sous votre adresse électronique.

Nous vous offrons la possibilité de supprimer votre compte client à tout moment. Contactez simplement notre service client par courriel ou par téléphone.

Votre sécurité est notre priorité. Vos données sont bien sûr en sécurité avec nous et vous récupérez bien évidemment votre argent sans aucun problème si vous n’aimez pas les articles que vous avez commandés. Pour toute question ou problème, vous pouvez contacter notre service client à tout moment.

Dans le cas d’un paiement sur facture, celui-ci est dû dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise. Lors de votre commande, vous pouvez choisir différents modes de paiement sous le point « Mode de paiement ». Malheureusement, nous ne pouvons pas contrôler manuellement la sélection des modes de paiement proposés. Nous vous prions de nous excuser si nous ne pouvons pas proposer l’achat sur facture pour votre commande. Informations importantes concernant les virements : indiquez toujours votre numéro de facture et votre numéro de client (si disponible) comme motif du virement. Si vous souhaitez payer plusieurs commandes, nous vous demandons de le faire séparément pour chaque commande afin que nous puissions attribuer vos paiements.

Chez nous, vous pouvez payer en ligne de manière pratique et sécurisée avec votre carte VISA, MasterCard ou American Express. Lors du paiement, vous serez redirigé directement vers le prestataire de services de paiement. Après avoir payé, vous serez redirigé vers la boutique et pourrez terminer votre achat.

PayPal est le service de paiement en ligne qui vous permet de payer en ligne facilement et en toute sécurité. Vos coordonnées bancaires ou de carte de crédit sont stockées exclusivement chez PayPal. Si vous sélectionnez le mode de paiement PayPal lors du processus de commande, vous serez directement redirigé vers PayPal, où vous pourrez vous connecter avec vos identifiants utilisateur et directement procéder au paiement.

Avec Amazon Pay, vous pouvez utiliser vos données stockées sur Amazon, y compris les modes de paiement, pour payer des biens et des services sur des sites Web n’appartenant pas à Amazon. Vous pouvez utiliser n’importe quel mode de paiement que vous avez enregistré sur Amazon et choisir l’adresse de livraison dans votre carnet d’adresses. Pour terminer votre commande avec Amazon Pay, utilisez le bouton « Amazon Pay » dans le panier. La fenêtre de connexion Amazon s’ouvre. Une fois connecté, sélectionnez votre adresse de livraison et votre mode de paiement. Terminez votre commande en cliquant sur le bouton « acheter maintenant » sur la boutique JUVIA. Vous recevrez la confirmation de votre commande de notre part comme d’habitude.

Tu recevras ta facture après ta commande, avec la confirmation d’expédition. Si tu souhaites consulter ta facture ultérieurement, c’est très facile avec un compte client. Sous la rubrique “Commandes”, il te suffit de sélectionner la commande concernée et de cliquer sur la facture pour la télécharger.

En Allemagne, nous facturons des frais d’expédition fixes de 4,95 € pour la livraison. En Autriche et aux Pays-Bas, nous facturons 4,95 €. En Suisse, les frais d’expédition s’élèvent à 5,95 CHF et dans les autres pays de l’UE à 6,95 €. Les retours sont gratuits.

Les délais de livraison estimés peuvent varier en fonction du pays. Les livraisons en Allemagne prennent généralement entre 2 et 3 jours ouvrables après la commande, les livraisons aux Pays-Bas et en Autriche prennent environ entre 2 et 3 jours ouvrables, les livraisons en Suisse et dans d'autres pays de l'UE peuvent prendre environ 3 à 4 jours ouvrables.

Avec le suivi de livraison JUVIA, vous gardez en permanence œil sur votre commande. Dans votre confirmation d’expédition, vous trouverez un numéro d’expédition vous permettant de consulter le statut de votre commande en ligne à tout moment. Si vous avez créé un compte client, vous avez également accès au numéro de suivi à tout moment via votre compte. Cela facilite le suivi de chaque étape, de la réception de votre commande à sa livraison.

Malheureusement, nous ne sommes actuellement pas en mesure de vous proposer une livraison express.

Nous livrons vos produits JUVIA dans différents pays : Allemagne, Pays-Bas, Autriche, Suisse et d’autres pays de l’UE : Belgique, Bulgarie, République tchèque, Croatie, Danemark, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède et Lettonie.
Nous ne pouvons malheureusement pas livrer nos produits de beauté dans les pays suivants : Espagne, Portugal, Irlande.

Si votre colis a subi un dommage lié au transport, vous pouvez simplement le retourner gratuitement et noter les dommages liés au transport comme motif du retour.

Si vous n’avez pas reçu les articles que vous avez réellement commandés, veuillez contacter notre service client. Afin que nous puissions vous aider rapidement il est préférable d’avoir votre numéro de commande ainsi que la référence de l’article ou le nom de l’article souhaité à portée de main.

Si tu n'es pas entièrement satisfaite de l'achat de tes produits de beauté, tu peux nous les renvoyer gratuitement dans les 14 jours suivant leur réception. Merci de respecter les conditions suivantes pour un retour réussi :

1.     L'article doit être non ouvert, complet, inutilisé et dans son état d'origine. Les produits ouverts, incomplets ou endommagés ne peuvent malheureusement pas être remboursés.

2.     Veuillez noter que les parfums sont classés comme marchandises dangereuses en raison de leurs composants et que la responsabilité d'un étiquetage correct incombe à l'expéditeur des produits. Ceci est important pour la sécurité du transport.

3.     En raison de la classification des marchandises dangereuses, nous te recommandons d'utiliser le carton d'expédition d'origine pour le retour, car il porte déjà une étiquette de marchandises dangereuses.

Cela permet de s'assurer que le parfum nous parvienne en toute sécurité et en bon état et facilite le traitement de ton retour. Vérifie que le marquage est encore bien lisible.

Si le carton n'est plus disponible, tu peux télécharger ici l'étiquette pour marchandises dangereuses à imprimer.

Veille à ce que l'emballage soit de bonne qualité et similaire à notre carton d'expédition.

4.     Assure-toi que l'article ne puisse pas bouger dans le paquet. Utilise autant de matériel de remplissage que nécessaire pour éviter tout mouvement pendant le transport.

5.     Les produits sous pression ou remplis de liquides doivent être fermés de manière sûre (éventuellement par collage) afin d'éviter toute fuite du contenu pendant le transport ou dans le centre logistique.

Si tu as d'autres questions sur notre politique de retour ou si tu as besoin d'aide pour le retour, n'hésite pas à contacter notre service clientèle. Nous sommes là pour t'aider !

Nous nous dépêchons. Faites-nous confiance ! Dès réception de vos marchandises, nous transmettons ces informations au prestataire de services de paiement. 1 à 2 jours plus tard, l’argent sera crédité sur votre compte. Votre argent vous sera remboursé de la même manière que vous avez payé votre commande.

Le traitement des retours est une priorité pour nous. En règle générale, il nous faut jusqu'à 7 jours ouvrables pour traiter correctement ton retour. En cas d'augmentation du nombre de retours, par exemple après des actions ou des périodes de soldes, cela peut prendre un peu plus de temps.

L’un des articles que vous avez commandés ne vous plaît pas ? C’est dommage, mais ce n’est pas un problème. Dès réception de votre colis, vous disposez de 14 jours pour nous retourner la marchandise à compter de sa réception.

Vos retours sont entièrement gratuit chez JUVIA. Nous traitons les retours un peu différemment selon le pays. Si vous avez passé votre commande en Allemagne, vous recevez un bon de retour et une étiquette de retour avec votre commande. Pour les Pays-Bas, l’Autriche, la Suisse et les autres pays de l’UE, vous pouvez obtenir votre étiquette d’expédition gratuitement dans la rubrique Retours en ligne et vous devez l’activer sur la boutique en ligne. Pour ce faire, cliquez simplement sur le champ « Retour » dans la rubrique Service en bas de la page d’accueil de JUVIA. Une nouvelle fenêtre s’ouvre. Saisissez-y vos données pour recevoir une étiquette d’expédition à imprimer.

Si un article que vous avez acheté sur la boutique en ligne JUVIA présente des défauts, vous pouvez bien entendu déposer une réclamation pendant la période de garantie légale.

Veuillez envoyer la marchandise accompagnée d’une copie de la facture et d’une brève description du défaut à l’adresse suivante :

JUVIA GmbH & Co. KG
H.S. FASHION logistics GmbH
Am Tie 7
49086 Osnabrück
Allemagne

Si vous avez d’autres questions, le service client JUVIA se fera un plaisir de vous aider.

Si tu ne supportes pas un article de ta commande, tu as la possibilité de nous le renvoyer gratuitement dans le délai de retour de 14 jours. Pour cela, il faut toutefois que le contenu déjà prélevé ne dépasse pas nettement la quantité nécessaire pour le test. Merci de nous envoyer des photos de la nature de l'intolérance afin que nous puissions enquêter.

Vous pouvez utiliser votre bon de réduction dans le panier. Veuillez saisir votre code promotionnel dans le champ correspondant et confirmer votre saisie. Si la saisie est correcte, le montant du bon sera pris en compte dans le montant total du panier ou déduit directement de l’article. Si vous souhaitez supprimer un bon qui a été saisi, cliquez sur le « X » à gauche du bon utilisé.

Malheureusement, nous ne pouvons plus tenir compte de votre code promotionnel une fois votre commande terminée. Utilisez-le simplement lors de votre prochaine commande.

Un code promotionnel ne peut être utilisé qu’une seule fois et n’est pas cumulable avec d’autres bons.

Veuillez noter que votre code promotionnel n’est pas cumulable avec d’autres promotions ou cadeaux, ni appliqué à des produits dont le prix a déjà été réduit. Avez-vous essayé de saisir le code manuellement ? Pour éviter les erreurs de frappe, essayez de le copier-coller.

La collection JUVIA est conforme aux normes internationales. Autrement dit, XS correspond à un 32-34, S correspond à un 36-38 etc. Si vous êtes entre deux tailles, nous vous recommandons de choisir la taille la plus grande ou même de commander les deux tailles, puis de renvoyer gratuitement la taille qui ne vous convient pas.
Vous trouverez également plus d’informations sur la page détaillée de chaque article dans la rubrique « Coupe et taille ». Cette rubrique vous indique s’il s’agit d’une coupe standard (regular), moulante (slim) ou ample (loose). Vous y trouverez également la taille que porte le mannequin. Ces valeurs permettent de vous guider.

Chacun de nos produits requiert un entretien spécifique. Consultez simplement la rubrique « Matière et entretien » sur la page de l’article et référez-vous à l’étiquette d’entretien de votre produit JUVIA. Si vous avez d’autres questions, contactez simplement notre service client, nous serons ravis de vous aider.

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Vous pouvez modifier ici vos paramètres de suivi.