Rücksendungen

Wenn Du mit dem Kauf Deiner Beauty Produkte nicht vollständig zufrieden bist, kannst Du die Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt kostenlos an uns zurücksenden. Bitte beachte die folgenden Bedingungen für eine erfolgreiche Rücksendung:

1.     Der Artikel muss ungeöffnet, vollständig, unbenutzt und in seinem Originalzustand sein. Geöffnete, unvollständige oder beschädigte Produkte können leider nicht zurückerstattet werden.

2.     Beachte bitte, dass Parfüm aufgrund seiner Inhaltsstoffe als Gefahrgut klassifiziert wird, und die Verantwortung der korrekten Kennzeichnung beim Absender der Produkte liegt. Dies ist wichtig für die Sicherheit beim Transport.

3.     Aufgrund der Gefahrgutklassifizierung empfehlen wir Dir, für die Rücksendung den ursprünglichen Versandkarton zu verwenden, da dieser schon eine Gefahrgutkennzeichnung trägt.

Dies stellt sicher, dass das Parfüm sicher und in gutem Zustand bei uns ankommt und erleichtert die Bearbeitung Deiner Rücksendung. Bitte prüfe, ob die Kennzeichnung noch gut lesbar vorhanden ist.

Sollte der Karton nicht mehr verfügbar sein, kannst du dir hier die Gefahrgut Kennzeichnung zum Ausdrucken herunterladen.

Achte bei der Verpackung auf eine qualitativ geeignete Verpackung ähnlich zu unserem Versandkarton.

4.     Bitte stelle sicher, dass sich der Artikel im Paket nicht ehr bewegen kann. Verwende ggfs. So viel Füllmaterial wie nötig um eine Bewegung während des Transports zu verhindern. 

5.     Produkte, die unter Druck stehen oder mit Flüssigkeiten gefüllt sind, müssen sicher verschlossen werden (ggf. verkleben), um einen Austritt des Inhaltes auf dem Transportweg oder im Logistikzentrum zu vermeiden.

Bei weiteren Fragen zu unseren Rücksendungsrichtlinien oder wenn Du Unterstützung bei der Rücksendung benötigst, zögere nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren. Wir sind hier, um Dir zu helfen!

Einer deiner bestellten Artikel gefällt dir nicht? Schade, aber gar kein Problem. Sobald du deine Lieferung erhalten hast, kannst du uns die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurückschicken.

Deine Retoure ist bei JUVIA komplett kostenlos. Die Abwicklung der Retoure läuft bei uns je Land etwas unterschiedlich ab. Hast du deine Bestellung nach Deutschland geordert, so erhältst du mit deiner Bestellung einen Rücksendeschein und Retourenaufkleber. Bei den Lieferländern Niederlande, Österreich, der Schweiz und den weiteren EU-Ländern erhältst du eine kostenlose Versandmarke über die Onlineretoure, die du im Online-Shop auslösen musst. Dazu klickst du auf der JUVIA.com Seite ganz unten unter Service das Feld "Rücksendung" an. Nun öffnet sich ein neues Fenster, in dem du deine Daten eingeben kannst und eine Versandmarke zum Ausdrucken erhältst.

Sollte ein Artikel, den du im JUVIA Online Shop gekauft hast, Mängel aufweisen, kannst du ihn selbstverständlich innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfristen bei uns reklamieren.

Sende dazu bitte die Ware zusammen mit einer Rechnungskopie, auf der du den Mangel kurz erläuterst, an nachfolgende Anschrift:

JUVIA GmbH & Co. KG
H.S. FASHION logistics GmbH
Am Tie 7
49086 Osnabrück
Deutschland

Falls du weitere Fragen hast, hilft dir der JUVIA Kundenservice gerne weiter.

Wir beeilen uns. Versprochen! Sobald dein Wareneingang verbucht wurde, geben wir diese Information an den Zahlungsdienstleister weiter. 1-2 Tage später wird das Geld wieder auf deinem Konto gutgeschrieben. Dein Geld wird dir auf dem gleichen Wege erstattet, wie du bezahlt hast.

Die Bearbeitung der Retoure genießt bei uns hohe Priorität. Um deine Retoure ordnungsgemäß zu bearbeiten benötigen wir in der Regel bis zu 7 Werktage. Bei erhöhtem Retourenaufkommen, z.B. nach Aktionen oder Sale Phasen kann es auch etwas länger dauern.