Bei uns kannst du als Gast, Bestands- oder Neukunde bestellen. Mit einem Benutzerkonto wird der Bestellprozess für dich noch einfacher und schneller. Hinzu kommt, dass du nach deiner Bestellung alle Details und Informationen zu deiner Bestellung in deinem persönlichen Kundenkonto einsehen kannst, dazu gehören beispielsweise die Sendungsverfolgungsnummer oder die Preise der bestellten Produkte. Darüber hinaus kannst du deine Daten einfach in deinem JUVIA-Konto verwalten.

Hinzu kommt, dass du nach deiner Bestellung alle Details und Informationen zu deiner Bestellung in deinem persönlichen Kundenkonto einsehen kannst, dazu gehören beispielsweise die Sendungsverfolgungsnummer oder die Preise der bestellten Produkte.

Du hast Dein Passwort vergessen? Gar kein Problem! Klicke einfach im Menü unseres Online-Shops auf den Button "Login". Dort kannst Du "Passwort vergessen?" auswählen und dann Deine E-Mail-Adresse eingeben. Anschließend erhältst Du eine Mail mit der Du Dein Passwort zurücksetzen kannst. Hast Du keine E-Mail von uns erhalten, so prüfe bitte Dein SPAM Postfach.

"Mein Konto" ist dein persönliches JUVIA-Benutzerkonto, mit dem du dich für unseren Online-Shop registrieren kannst. Alternativ kannst du deine Bestellung auch einfach als Gast aufgeben. Mit einem Benutzerkonto wird der Bestellprozess für dich noch einfacher und schneller. Im Kundenkonto findest du unter "Meine Bestellungen" eine Übersicht deiner Bestellungen. Hier kannst du jederzeit den aktuellen Lieferstatus deiner Bestellung nachvollziehen sowie deine persönlichen Daten ändern.

Du möchtest deine Wunschartikel schnell und einfach bestellen? Dazu kannst du rechts im Menü unseres Online-Shops auf den Button "Login" klicken. Dort kannst du unter "Neues Konto anlegen" den Button "Registrieren" klicken und dann alle notwendigen Felder ausfüllen. Alternativ kannst du dich im Bestellprozess registrieren, indem du "Neukunde/Gast" auswählst. Dir wird innerhalb des Prozesses angeboten, ein Kundenkonto durch doppelte Passwort Eingabe zu erstellen.

Natürlich ist eine Bestellung auch ohne Benutzerkonto möglich. Sobald du zur Kasse gehst, hast du auch die Möglichkeit, als Gast fortzufahren. Hier wählst du einfach "Du bist Gast" aus und fährst mit dem Bestellprozess fort. Bei der Eingabe deiner Daten solltest du darauf achten, dass du unter deiner E-Mail Adresse bei "Ich möchte ein Kundenkonto erstellen" kein Häkchen setzt.

Wir bieten dir jederzeit die Möglichkeit an, dein Kundenkonto zu löschen. Melde dich einfach per E-Mail oder telefonisch bei unserem Kundencenter.

Deine Sicherheit wird bei uns groß geschrieben. Deine Daten sind selbstverständlich sicher bei uns und du bekommst selbstverständlich auch dein Geld problemlos wieder, wenn dir bestellte Artikel doch nicht gefallen. Bei Fragen oder Problemen kannst du dich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

Bei einer Zahlung auf Rechnung wird diese innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware fällig. Während du bestellst, kannst du unter dem Punkt „Zahlungsmethode“ aus einer Reihe unterschiedlicher Zahlungsmethoden auswählen. Leider können wir die Auswahl der angebotenen Zahlungsarten manuell nicht beeinflussen. Wir bitten um dein Verständnis, falls wir einmal nicht den Rechnungskauf für deine Bestellung anbieten können. Wichtige Hinweise bei Überweisungen: Gib stets deine Rechnungsnummer und deine Kundennummer (wenn vorhanden) im Verwendungszweck an. Falls du mehrere Bestellungen bezahlen möchtest, so bitten wir dich dies separat für jede Bestellung durchzuführen, damit wir deine Zahlungen zuordnen können.

Bei uns kannst du online bequem und sicher mit deiner VISA, MasterCard oder American Express bezahlen. Beim Bezahlen wirst du direkt zum Zahlungsdienstleister weitergeleitet. Nach der Bezahlung gelangst du dann zurück zum Shop und kannst deinen Kauf abschließen.

PayPal ist der Online-Zahlungsservice, mit dem du einfach und sicher online bezahlen kannst. Deine Bank- oder Kreditkartendaten sind nur bei PayPal hinterlegt. Wählst du im Bestellvorgang die Zahlungsart PayPal aus, wirst du direkt zu PayPal weitergeleitet und kannst dich dort mit deinen Benutzerdaten anmelden und direkt die Zahlung vornehmen.

Mit Amazon Pay kannst du auch auf Websites, die nicht zu Amazon gehören, deine bei Amazon gespeicherten Daten inkl. Zahlungsmethoden nutzen, um für Waren und Dienstleistungen zu bezahlen. Dabei kannst du jede Zahlungsmethode verwenden, die du bei Amazon hinterlegt hast sowie die Lieferadresse aus deinem Adressbuchfrei wählen. Um deine Bestellung mit Amazon Pay abzuschließen nutze den Button "Amazon Pay" im Warenkorb. Anschließend öffnet sich das Amazon Login Fenster. Nach erfolgreichem Login wähle deine Lieferadresse und Zahlungsmethode aus. Schließe mit dem Klick auf den "Jetzt kaufen" Button im JUVIA Shop deine Bestellung ab. Du erhältst im Anschluss wie gewohnt deine Bestellbestätigung von uns.

Deine Rechnung erhältst du nach deiner Bestellung mit der Versandbestätigung. Solltest du zu einem späteren Zeitpunkt nochmals deine Rechnung einsehen wollen, geht das mit einem Kundenkonto ganz einfach. Unter dem Punkt „Bestellungen“ wählst du einfach die betreffende Bestellung aus und klickst dann auf die Rechnung, um diese herunterzuladen.

Innerhalb Deutschlands berechnen wir für die Lieferung eine Versandkostenpauschale von 4,95 €. In Österreich und den Niederlanden berechnen wir 4,95 €. In der Schweiz liegen die Versandkosten bei 5,95 CHF und in den weiteren EU-Ländern bei 6,95 €. Die Retoure ist bei uns kostenlos.

Da wir unsere Produkte in verschiedene Länder liefern, ist die voraussichtliche Versanddauer unterschiedlich. Innerhalb Deutschlands dauert die Lieferung voraussichtlich 2-3 Werktage nach Eingang Deiner Bestellung, in die Niederlande und Österreich voraussichtlich 2-3 Werktage, in die Schweiz und die anderen EU-Länder voraussichtlich 3-4 Werktage.

Mit der JUVIA Sendungsverfolgung behältst du deine Bestellung immer im Blick. In deiner Versandbestätigung findest du eine Sendungsnummer, mit der du jederzeit online den aktuellen Status deiner Bestellung einsehen kannst. Hast du ein Kundenkonto angelegt, so hast du auch über Dein Konto jederzeit Zugriff auf die Sendungsverfolungsnummer. So lässt sich ganz mühelos jeder Schritt nachvollziehen - vom Eingang deiner Bestellung bis zur erfolgreichen Auslieferung.

Leider können wir dir zum aktuellen Zeitpunkt keine Expresslieferung anbieten.

Wir liefern deine JUVIA-Wunschprodukte in verschiedene Länder: Deutschland, Niederlande, Österreich, in die Schweiz und in die weiteren EU-Länder: Belgien, Bulgarien, Tschechien, Kroatien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Litauen, Luxemburg, Malta, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden und Lettland.

Sollten Transportschäden vorliegen, so kannst du dein Paket einfach kostenlos retournieren und die Transportschäden unter dem Rücksendegrund vermerken.

Falls du nicht die Artikel erhalten hast, die du eigentlich bestellt hast, wende dich gerne an unseren Kundenservice. Damit wir dir schnell weiterhelfen können, halte am besten deine Bestellnummer sowie die Artikelnummer oder den Produktnamen der gewünschten Artikel bereit.

Wenn Du mit dem Kauf Deiner Beauty Produkte nicht vollständig zufrieden bist, kannst Du die Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt kostenlos an uns zurücksenden. Bitte beachte die folgenden Bedingungen für eine erfolgreiche Rücksendung:

1.     Der Artikel muss ungeöffnet, vollständig, unbenutzt und in seinem Originalzustand sein. Geöffnete, unvollständige oder beschädigte Produkte können leider nicht zurückerstattet werden.

2.     Beachte bitte, dass Parfüm aufgrund seiner Inhaltsstoffe als Gefahrgut klassifiziert wird, und die Verantwortung der korrekten Kennzeichnung beim Absender der Produkte liegt. Dies ist wichtig für die Sicherheit beim Transport.

3.     Aufgrund der Gefahrgutklassifizierung empfehlen wir Dir, für die Rücksendung den ursprünglichen Versandkarton zu verwenden, da dieser schon eine Gefahrgutkennzeichnung trägt.

Dies stellt sicher, dass das Parfüm sicher und in gutem Zustand bei uns ankommt und erleichtert die Bearbeitung Deiner Rücksendung. Bitte prüfe, ob die Kennzeichnung noch gut lesbar vorhanden ist.

Sollte der Karton nicht mehr verfügbar sein, kannst du dir hier die Gefahrgut Kennzeichnung zum Ausdrucken herunterladen.

Achte bei der Verpackung auf eine qualitativ geeignete Verpackung ähnlich zu unserem Versandkarton.

4.     Bitte stelle sicher, dass sich der Artikel im Paket nicht ehr bewegen kann. Verwende ggfs. So viel Füllmaterial wie nötig um eine Bewegung während des Transports zu verhindern. 

5.     Produkte, die unter Druck stehen oder mit Flüssigkeiten gefüllt sind, müssen sicher verschlossen werden (ggf. verkleben), um einen Austritt des Inhaltes auf dem Transportweg oder im Logistikzentrum zu vermeiden.

Bei weiteren Fragen zu unseren Rücksendungsrichtlinien oder wenn Du Unterstützung bei der Rücksendung benötigst, zögere nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren. Wir sind hier, um Dir zu helfen!

Wir beeilen uns. Versprochen! Sobald dein Wareneingang verbucht wurde, geben wir diese Information an den Zahlungsdienstleister weiter. 1-2 Tage später wird das Geld wieder auf deinem Konto gutgeschrieben. Dein Geld wird dir auf dem gleichen Wege erstattet, wie du bezahlt hast.

Die Bearbeitung der Retoure genießt bei uns hohe Priorität. Um deine Retoure ordnungsgemäß zu bearbeiten benötigen wir in der Regel bis zu 7 Werktage. Bei erhöhtem Retourenaufkommen, z.B. nach Aktionen oder Sale Phasen, kann es auch etwas länger dauern.

Einer deiner bestellten Artikel gefällt dir nicht? Schade, aber gar kein Problem. Sobald du deine Lieferung erhalten hast, kannst du uns die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurückschicken.

Deine Retoure ist bei JUVIA komplett kostenlos. Die Abwicklung der Retoure läuft bei uns je Land etwas unterschiedlich ab. Hast du deine Bestellung nach Deutschland geordert, so erhältst du mit deiner Bestellung einen Rücksendeschein und Retourenaufkleber. Bei den Lieferländern Niederlande, Österreich, der Schweiz und den weiteren EU-Ländern erhältst du eine kostenlose Versandmarke über die Onlineretoure, die du im Online-Shop auslösen musst. Dazu klickst du auf der JUVIA.com Seite ganz unten unter Service das Feld "Rücksendung" an. Nun öffnet sich ein neues Fenster in dem du deine Daten eingeben kannst und eine Versandmarke zum Ausdrucken erhältst.

Sollte ein Artikel, den du im JUVIA Online Shop gekauft hast, Mängel aufweisen, kannst du ihn selbstverständlich innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfristen bei uns reklamieren.

Sende dazu bitte die Ware zusammen mit einer Rechnungskopie, auf der du den Mangel kurz erläuterst, an nachfolgende Anschrift:

JUVIA GmbH & Co. KG
H.S. FASHION logistics GmbH
Am Tie 7
49086 Osnabrück
Deutschland

Falls du weitere Fragen hast, hilft dir der JUVIA Kundenservice gerne weiter.

Wenn du einen Artikel aus deiner Bestellung nicht vertragen solltest, hast du die Möglichkeit diesen innerhalb der Retourenfrist von 14 Tagen kostenfrei an uns zurückzusenden. Voraussetzung hierfür ist jedoch, dass der bereits entnommene Inhalt eine zu Testzwecken erforderliche Menge nicht deutlich überschreitet. Bitte sende uns Fotos von der Art der Unverträglichkeit mit, damit wir dem Ganzen nachgehen können.

Deinen Aktionsgutschein kannst du im Warenkorb einlösen. Gib hierzu bitte deinen Gutscheincode in das entsprechende Feld ein und bestätige die Eingabe. War die Eingabe korrekt, wird der Gutscheinbetrag bei der Gesamtsumme im Warenkorb berücksichtigt oder aber direkt am Artikel abgezogen. Möchtest du einen bereits eingegebenen Gutschein löschen, klicke auf das „X” links neben dem eingelösten Gutschein.

Leider können wir dir deinen Gutscheincode nach Abschluss deiner Bestellung nicht mehr anrechnen. Verwende ihn einfach bei deiner nächsten Bestellung.

Ein Gutscheincode ist nur einmalig verwendbar und kann nicht mit anderen Gutscheinen kombiniert werden.

Bitte beachte, dass dein Gutscheincode möglicherweise nicht mit anderen Werbeaktionen oder Werbegeschenken kombiniert oder auf Ware angewandt werden kann, die zum Beispiel bereits reduziert ist. Hast du versucht, den Code manuell einzugeben? Um Tippfehler zu vermeiden, solltest du es mit Kopieren und Einfügen versuchen.

Die Größen unserer JUVIA Kollektionen fallen entsprechend den internationalen Standards aus. Das heißt XS entspricht der Größe 32-34, S entspricht der Größe 36-38 usw.. Liegst du zwischen zwei Größen, raten wir dir, dass du dich für die größere Größe entscheidest oder sogar beide Größen bestellst und anschließend die nicht passende Größe kostenfrei zurücksendest. Weitere Informationen findest du außerdem immer auf jeder Detailseite der Artikel unter "Schnitt & Fit". Dort siehst du, ob es sich um einen normal (regular), eng (slim) oder locker (loose) sitzenden Style handelt. Zudem findest du dort auch, welche Größe das abgebildete Model trägt. An diesen Werten kannst du dich gut orientieren.

Unsere Produkte möchten jeweils unterschiedlich von dir gepflegt werden. Schau einfach auf der entsprechenden Artikelseite unter Material und Pflege nach und sieh dir das Waschetikett in deinem JUVIA Produkt an. Falls du darüber hinaus noch Fragen hast melde dich einfach bei unserem Kundenservice, wir helfen dir gerne weiter.

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